1. Giriş Baturay Ticaret olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, belirlenen koşullar dahilinde iade ve geri ödeme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu politika, iade ve geri ödeme sürecine ilişkin kuralları ve prosedürleri açıklamaktadır.
2. İade Koşulları Müşterilerimiz, aşağıdaki şartlar çerçevesinde ürün iadesi talep edebilir:
Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajı bozulmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
Hijyen ve kişisel bakım ürünleri, gıda ürünleri, özel siparişle üretilen ürünler ve yazılım lisansları iade edilemez.
İade işlemi başlatılmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.
3. İade Süreci İade işlemi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:
İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi info@baturayticaret.com adresine e-posta göndererek veya 0553 895 6680 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
Ürünün Gönderilmesi: Onaylanan iade talepleri için ürünü, belirtilen iade adresine kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Kargo ücreti, iade sebebine bağlı olarak müşteriye ait olabilir.
İade Değerlendirmesi: Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Ürün, iade koşullarına uygun bulunursa geri ödeme işlemi başlatılır.
4. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürünlerin kontrolü tamamlandıktan sonra 7 iş günü içerisinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.
Ödemeler, satın alma işleminin yapıldığı ödeme yöntemi kullanılarak yapılır (kredi kartı, banka havalesi vb.).
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanın prosedürüne bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.
Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, müşterinin banka bilgileri talep edilerek geri ödeme yapılır.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiyse, teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için kargo ücreti Baturay Ticaret tarafından karşılanır.
Değerlendirme sürecinden sonra müşteriye yeni ürün gönderimi yapılabilir veya geri ödeme sağlanabilir.
6. Cayma Hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, müşteriler mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir.
7. İstisnalar Aşağıdaki ürünler cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır:
Açılmış veya kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
Gıda, içecek ve takviye edici gıdalar,
Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler,
Elektronik ürünlerde yazılım veya garanti kaydı yapılmış cihazlar.
8. İletişim İade ve geri ödeme politikamız hakkında herhangi bir sorunuz olması durumunda aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz:
Baturay Ticaret
Adres: Çekmeköy/İstanbul
Telefon: 0553 895 6680
E-posta: info@baturayticaret.com
Bu politikada değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Güncellenmiş politikalar Web Sitemizde yayımlandığında yürürlüğe girecektir.
